W poprzednim artykule omówiliśmy Refleksję – metodę polegającą na zdemaskowaniu własnych modeli myślowych .
Teraz czas aby wyjść z tym problemem na zewnątrz .
Jak poprawić komunikację z innymi, jak nie ulegać sprawdzonym schematom myślowym – \”Moja koncepcja jest najlepsza- i bronię ją do utraty sił\”. W jaki sposób zrozumieć, docenić i wybrać najlepsze pomysły spośród prezentowanych w mojej Firmie, Zespole, Drużynie.
Odpowiedzi na te pytania zawarte są w dwóch metodach poprawy komunikacji : Twierdzeniu i Dociekaniu.
Twierdzenie – Ujawnienie innym swojego Toku myślenia i rozumowania
Dociekanie – wnikając w sposób myślenia i rozumowania innych
Dobre opanowanie tych trzech metod :
Refleksja : Czyli Ja i moje wewnętrzne myślenie
Twierdzenie : Czyli JA – TY – umawiam Tobie mój tok myślenia
Dociekanie : Czyli TY- Ja – pokarz mi własny tok myślenia
Daje nam możliwość na wypracowanie bardziej bogatego stanowiska, planu działania , wybór optymalnej strategii . Są to umiejętności bardzo przydatne w pracach z grupą , w zespołach roboczych.
Stare powiedzenie „ Co dwie głowy – to nie jedna „ będzie tutaj adekwatne. Wprowadzenie takiego modelu komunikacji jest bardzo ważne w całej organizacji – ale jeżeli nie masz na to wpływu postaraj się wprowadzić je w swoim zespole .
Kultura komunikacji prowadzona według tych zasad umożliwia poznanie zdania i pomysłów wielu osób – tych bardziej nieśmiałych, nowych w grupie czy też bojących wypowiadać inne zdanie niż Szef lub starsi koledzy .
Schematy rozmów opracowano na podstawie książki „ Piąta dyscyplina – materiały dla praktyka”, Kraków 2008
TWIERDZENIE
Jak dobrze ujawnić swój proces myślowy
( Przykład rozmowy roboczej – wprowadzenie produktu X w 2 Q 2015 roku )
Co robić | Co mówić |
1. Formułuje swoje założenie i przedstawiam dane które mnie skłoniły do przyjęcia | Uważam że , myślę z takich powodów |
2. Wyjaśniam swoje założenia | Założyłem , że ( np. drugi kwartał roku jest najbardziej optymalny ….. |
3. Wyjaśniam kontekst swojego punktu widzenia, oraz informacje na kogo w jaki sposób wpłynie ta propozycja | Uznałem, że w 2 Q roku pracownicy sa najbardziej wydajni i najmniej rozporoszeni |
4. Przedstawiam przykłady swoich propozycji – nawet hipotetyczne | Wyobraźcie sobie jak byśmy ten produkt wprowadzili w 3 Q ( okres wakacyjny dla handlowców i klientów –pracownik nie będzie miał szansy się wykazać i może to powodować jego frustrację. Ograniczenie ilości osób decyzyjnych u naszych kontrahentów . |
5. Zachęcamy innych do zagłębienia przedstawionego modelu oraz założeń na podstawie których doszedłem do wniosku | Co myślicie o tym co właśnie powiedziałem , jakie są luki w moim toku myślenia , co moglibyście dodać do tego |
6. Przy zakwestionowaniu naszej propozycji nie wycofujemy się tylko staramy się zgłębić problem | „Będzie to omówione w dociekaniu „ |
7. Wskazujemy najsłabsze punkty naszego pomysłu. Taka postawa powoduje że jesteśmy czyści – z jednej strony zachęcamy innych do dyskusji , z drugiej nasz potencjalny przeciwnik który być może zna te słabe punkty nie będzie mógł już nas z taką siłą zaatakować jak planował | Mam kilka punktów do których nie jestem pewien , ten aspekt wydaje mi się najsłabszy |
8. Zasady prawidłowej komunikacji: jestem otwarty , słucham i zachęcam innych do | Czy wy to widzicie inaczej, jakie macie zdanie, co wam się podobało a co budzi największe wątpliwości . |
To co przeczytaliście to jest scenariusz : wg którego można zastosować każdej rozmowy w każdym dialogu .
DOCIEKANIE
Dociekanie –Ty mówisz a ja jestem odbiorcom komunikatu . Pamiętajmy tutaj o naszej postawie : faktyczna chęć zbadania problemu , życzliwość. Unikamy udowodnienia rozmówcy, że nic nie wie.
Co robić | Co mówić |
1. Sprowadzamy innych w dół nasz drabiny wnioskowania , staramy się poznać dane na których one się opierają | Co składania Ciebie do takiej konkluzji, na jakich danych się oparłeś , |
Pozdrawiam
Hania Mańczak-Jankiewicz