Dostosuj komunikat do etapu rozwoju pracownika,a wszystko co powiesz zostanie doskonale zrozumiane. Skuteczna komunikacja w zespole to podstawa do budowania sukcesu i osiągania wyznaczonych celów.  

Wielu z nas koncentruje się na technikach udzielania feedbacku, kolejności przekazywanych informacji. Ja zapraszam Ciebie do innego spojrzenia. Nie zastanawiaj się: 

   W jaki sposób to powiesz – Ale co powinienem powiedzieć              

W tym artykule dowiesz się: 

• Co to jest przywództwo sytuacyjne SLII
• Jaki ma związek z komunikacją
• Poznasz 4 sposoby tworzenia komunikatów, które będą jasne i zrozumiałe do Twoich pracowników.

Czym jest Przywództwo sytuacyjne SLII? 

 Komunikuj się w zależności od etapu rozwoju Twojego pracownika. Ta wyjątkowo prosta, aczkolwiek skuteczna i gwarantująca pełne zrozumienie metoda pochodzi z Teorii Przywództwa sytuacyjnego SLII Kena Blancharda. PRZYWÓDZTWO WYŻSZEGO STOPNIA

W pierwotnym opisie mówi ona o dostosowaniu rodzaju przywództwa do etapu rozwoju pracownika – ale moim zdaniem doskonale sprawdzi się w wyborze odpowiedniego sposobu komunikacji. Teoria zakłada sposób pracy Managera z pracownikiem uzależniając go od: 

• Czasu pracy na danym stanowisku – dojrzałości zawodowej 
• poziomu motywacji, zaangażowania 

Od tych dwóch zmiennych uzależniona jest zarówno Twoja komunikacja jak i czas poświęcony danej osobie – można to nazwać Twoim osobistym zaangażowaniem. 

Analogia do wychowania dzieci 

Wyobraź sobie Twoją komunikację z dzieckiem – Inaczej będziesz rozmawiał z pięciolatkiem inaczej z dziesięciolatkiem, a  jeszcze inaczej przystąpisz do rozmowy z młodzieńcem osiemnastoletnim. W zależności od wieku użyjesz innego słownictwa, posłużysz się innymi przykładami oraz podasz inny zakres szczegółowości.

Dzieci w różnym wieku potrzebują tez innej Twojej uwagi innego rodzaju pomocy przy wykonywaniu swoich zadań .

Spróbujmy tę analogię przełożyć na język zawodowy. Ja w tym obszarze widzę duże podobieństwa pomiędzy wychowaniem, a zarządzaniem zespołem.  Nasi pracownicy są na różnym etapie rozwoju zawodowego i potrzebuje od Ciebie.

• Innego sposobu komunikacji 
• Innego zaangażowania w swoją pracę 

Poznaj Mój zespół

Adam, Maria, Karina i Eryk: przygotowałam przykładową linię czasu ich pracy na danym stanowisku – Wspólnie przeanalizujmy Te osoby zgodnie z koncepcja SLII, używając nazewnictwa stosowanego przez Kena Blancharda. Co powinniśmy uwzględnić? 

• Czas pracy
• Poziom kompetencji
• Poziom zaangażowania, a na końcu
• Sposób komunikacji

Adam – Entuzjastyczny Debiutant – pracuje ze mną od miesiąca. Adam posiada Wysoki poziom zaangażowania – niski poziom kompetencji. Jest bardzo chętny do pracy, cieszy się, że jest w nowym miejscu i stara się wykazać. Z uwagi na krótki staż ma niski poziom wiedzy i kompetencji. Nie wszystko potrafi wykonać i nie wszystko jeszcze rozumie. 

Maria – Rozczarowany Adept: to ciężki orzech do zgryzienia dla każdego z Managerów.Pracuje już od kwartału jednak jej pierwotny zapał zniknął, a cały czas musi się jeszcze uczyć by zdobyć nowe umiejętności i kompetencje. Niski poziom zaangażowania, niski poziom kompetencji.

Karina – Kompetentny Praktyk – Jest ze mną już od roku to naprawdę świetny pracownik posiada  dużo wiedzy jest zazwyczaj zaangażowana. Wysoki poziom kompetencji – zmienne zaangażowanie. 

Samodzielny Expert– Wysoki poziom kompetencji wysokie zaangażowanie. To mój skarb. 

Wiem, że są wspaniali ale mając tak zróżnicowany skład, W jaki sposób komunikować im wykonanie takiego samego zadania?     

Z pomocą przychodzi własnie koncepcja SLII, która daje nam szczegółowe podpowiedzi. 

Debiutant – Instruowanie 

Rozczarowany Adept  – Konsultowanie 

Ostrożny Praktyk – Wspieranie 

Samodzielny Expert – Delegowanie 

Zobaczmy na krótkim przykładzie jak może to wyglądać w praktyce. 

Wydajesz polecenie swojemu Pracownikowi:

Umów przez telefon 5 spotkań z klientami do końca tygodnia. Porównaj  jakie treści powinien zawierać ten sam komunikat.  

Debiutant – Potrzebuje od Ciebie nieomal wszystkiego. Jest to osoba na początku swojej pracy:

• Powinieneś pokazać mu, gdzie jest baza klientów,
• jak się posługiwać tą bazą,
• wytłumaczyć na  jaki produkt lub usługę ma umówić spotkanie, 
• dać instrukcję jak powinna wyglądać rozmowa telefoniczna,
• zadzwonić samodzielnie przy nim do klienta, aby wiedział, jak rozmawiać i jak w rzeczywistości taką rozmowę  przeprowadzić, 
• on również przy Tobie dzwoni i otrzymuje konstruktywny feedback, 

Rozczarowany Adept – Tak jak pisałam wcześniej wyprowadzenie rozczarowanego adepta na prostą jest bardzo trudne. Pracownik posiada już pewną wiedzę, ale cały czas musi nadal ciężko pracować i się uczyć. Dodatkowo zetknął się już z negatywnymi aspektami pracy, a nie odnosi jeszcze sukcesów, dlatego jego poziom motywacji spadł.

To jest osoba, której nadal wymaga dużo czasu i zainteresowania.

Jakie treści powinien posiadać Twój komunikat:

• powtarzasz praktycznie cały dział debiutanta tj. nadal szczegółowo instruujesz,
• idziesz także krok dalej zachęcasz pracownika do wysuwania swoich rozwiązań i propozycji – wprowadzasz do pracy z nim konsultację,
• Wydajesz polecenie, wstępnie instruujesz ale także pytasz jak to zadanie według Niego najlepiej wykonać. Czekasz na propozycję i rozpoczynasz konsultację,

Ostrożny Praktyk – to osoba świetnie przygotowana do pracy pierwsze najtrudniejsze etapy ma już za sobą. Ostrożny praktyk posiada już sporą wiedzę i potrafi sam wykonać zadania, nie zawsze jednak  jest pewny swoich umiejętności i szuka potwierdzenia, że robi dobrze.

Twoja rola w komunikacji to przede wszystkim:

• wspieranie – mające na celu rozwianie wątpliwości oraz utwierdzenie pracownika w słuszności działań oraz zmobilizowanie do kreatywnego myślenia
• bycie w pobliżu
• koniecznie rozmowa: łącząca ze sobą konsultację: jaka jest Twoja propozycja wykonania zdania, ale mająca na celu też ponudzenie kreatywnego myślenia. Jeżeli nie tak wykonasz to zadanie jak byś mógł je wykonać inaczej ?  Sztuka zadawania  właściwych pytań to podstawa rozwoju. Jak zadawać pytania przeczytaj w moim artykule Myślenie Pytaniami. „Wielkie osiągnięcia zaczynają się od wielkich pytań”

Samodzielny Expert – Delegowanie: Mogłoby się wydawać pracownik idealny posiada dużą wiedzę i  wysokie zaangażowanie, potrafi bez problemu skutecznie wykonać zadanie umówienia 5 spotkań. 

Twoja rola – Delegujesz, czyli dajesz zadanie oraz wolną rękę na wykonanie danej pracy. Nie interesuje Ciebie baza, jej konstrukcja i sposób wykonania telefonów. 

Interesuje Ciebie efekt – I ten pracownik ten efekt Tobie da i weźmie pełną odpowiedzialność za sposób wykonania.

Dla Ciebie mała rada – Jak delegować nie ograniczając i nie podkopywać entuzjazmu. Docenienie i okazanie zaufania to Twoja najważniejsza rola przy tym pracowniku. Jeżeli samodzielny expert straci entuzjazm do pracy – jest na tyle dobry, że poszuka sobie innej. Dlatego proszę pamiętaj o tym. 

Jak widzisz to samo polecenie, a ile różnych treści kryje się za tym, aby uzyskać ten sam efekt, czyli umówienie 5 spotkań.

Teraz czas na Ciebie zapraszam do małej próby – zobacz z kim pracujesz, na jakim etapie rozwoju jest Twój skład – Następnie przemyśl, czy Twój sposób komunikacji jest właściwy i zastanów· się nad wprowadzeniem skutecznych zmian.

Masz więcej pytań – czujesz niedosyt – zapraszam na konsultacje z doradcą zawodowym online. Przeznaczone są dla managerów, kierowników oraz dla osób zainteresowanych poprawą własnej komunikacji. 

Umów się na spotkanie – wybierz dogodny termin i temat, który Ciebie interesuje.  Jeżeli masz pytania zapraszam do kontaktu kontakt/formularz.

Zapraszam do zapoznania się z tematyką szkolenia: „Jak przygotować się do rozmowy o pracę?”

Baza Wiedzy 

„Wielkie osiągnięcia zaczynają się od wielkich pytań” – Zapraszam mój artykuł na blogu

Modele Myślowe – Podejmowanie decyzji. Zapraszam mój artykuł na blogu

” MYŚLENIE PYTANIAMI ” ADAMS MARILEE

„PRZYWÓDZTWO WYŻSZEGO STOPNIA ” KEN BLANCHARD