Modele Myślowe – Zniekształcona komunikacja Menagera cz.2
Jak poprawić jakość prowadzonych rozmów i spotkań z pracownikami. W jaki sposób nie ulegać emocjom w rozmowie i dać sobie szanse na wybór najlepszego pomysłu. W jaki sposób przełamać własne schematy myślowe i przekonania-aby lepiej zrozumieć naszego rozmówcę i nie zakładać z góry, że to jest dobre albo złe.
W poprzednim artykule omówiliśmy Refleksję Modele Myślowe – Zniekształcona Komunikacja Szefa cz .1– metodę polegającą na zdemaskowaniu własnych modeli myślowych, dzięki czemu możemy prześledzić własne sposób wnioskowania. Zatrzymać się na chwilę i przed podjęciem decyzji odpowiedzieć na 3 pytania:
Jakie obserwowalne dane wspierają moje stwierdzenie,
Czy inne osoby – odbierają to tak jak ja,
Co osiągnę przez takie działanie,
Teraz czas, aby zastosować ten model do rozmów z innymi. Możesz to wykorzystać do prowadzenia spotkań grupowych, ale także świetnie się sprawdzają w rozmowach indywidualnych.
Twierdzenie i Dociekanie
Twierdzenie-Ujawnienie innym swojego Toku myślenia i rozumowania
Dociekanie-Wnikamy w sposób myślenia i rozumowania innych
Trochę teorii
Trzy proste metody: Refleksja, Twierdzenie i Dociekanie — Dają nam możliwość na wypracowanie bardziej bogatego stanowiska, planu działania, wyboru optymalnej strategii. Są to umiejętności bardzo przydatne w pracach z grupą , w zespołach roboczych. Nie koncentrujemy się na tym, co wiemy, co zawsze nam się sprawdzało-ale kwestionujemy własne stanowisko w Refleksji oraz próbujemy wejść w sposób myślenia innych.
Stare powiedzenie „Co dwie głowy – to nie jedna „będzie tutaj adekwatne. Wprowadzenie takiego modelu komunikacji jest bardzo ważne w całej organizacji – ale jeżeli nie masz na to wpływu, postaraj się wprowadzić je w swoim zespole.
Kultura komunikacji prowadzona według tych zasad umożliwia poznanie zdania i pomysłów wielu osób – tych bardziej nieśmiałych, nowych w grupie czy też bojących wypowiadać inne zdanie niż Szef lub starsi koledzy.
Refleksja: Czyli Ja i moje wewnętrzne myślenie
Twierdzenie: Czyli JA — TY – umawiam Ci mój tok myślenia
Dociekanie: Czyli TY- Ja – pokaż mi własny tok myślenia.
Trochę Praktyki
Schematy rozmów opracowano na podstawie książki „Piąta dyscyplina – materiały dla praktyka”, Kraków 2008. \”Piąta Dyscyplina – Materiały dla Praktyka\”
Twierdzenie
(Ujawniamy swój proces myślowy)
(Przykład rozmowy roboczej – wprowadzenie produktu X w 2 Q 2015 roku)
|
Co robić |
Co mówić |
|
1. Formułuje swoje założenie i przedstawiam dane które mnie skłoniły do przyjęcia danego stanowiska |
Uważam,że myślę z takich powodów. |
|
2. Wyjaśniam swoje założenia |
Założyłem, że (np. drugi kwartał roku jest optymalny …. |
|
3. Wyjaśniam kontekst swojego punktu widzenia, oraz informacje na kogo w jaki sposób wpłynie ta propozycja |
Uznałem, że w 2 kwartale pracownicy są najbardziej wydajni i najmniej rozproszeni |
|
4. Przedstawiam przykłady swoich propozycji – nawet hipotetyczne |
Wyobraźcie sobie jak byśmy ten produkt wprowadzili w 3 kwartale (okres wakacyjny dla handlowców i klientów –pracownik nie będzie miał szansy się wykazać i może to powodować jego frustrację. Ograniczenie ilości osób decyzyjnych u naszych kontrahentów. |
|
5. Zachęcamy innych do zagłębienia przedstawionego modelu oraz założeń na podstawie których doszedłem do wniosku |
Co myślicie o tym co właśnie powiedziałem, jakie są luki w moim toku myślenia, co moglibyście dodać do tego. |
|
6. Przy zakwestionowaniu naszej propozycji nie wycofujemy się tylko staramy się zgłębić problem |
„Będzie to omówione w dociekaniu „ |
|
7. Wskazujemy najsłabsze punkty naszego pomysłu. Taka postawa powoduje że jesteśmy czyści – z jednej strony zachęcamy innych do dyskusji , z drugiej nasz potencjalny przeciwnik który być może zna te słabe punkty nie będzie mógł już nas z taką siłą zaatakować jak planował |
Mam kilka punktów, do których nie jestem pewien, ten aspekt wydaje mi się najsłabszy |
|
8. Zasady prawidłowej komunikacji: jestem otwarty , słucham i zachęcam innych do |
Czy wy to widzicie inaczej, jakie macie zdanie, co wam się podobało a co budzi największe wątpliwości. |
Scenariusz ten można zastosować każdej rozmowy: świetnie sprawdzi się w pracach w zespołach roboczych, gdzie przedstawiamy własną koncepcję.
Dociekanie
Dociekanie –Ty mówisz a ja jestem odbiorcom komunikatu. Pamiętajmy tutaj o naszej postawie: faktyczna chęć zbadania problemu, życzliwość. Unikamy udowodnienia rozmówcy, że nic nie wie.
|
Co robić |
Co mówić |
|
1. Sprowadzamy innych w dół nasz drabiny wnioskowania, staramy się poznać dane na których oni opierają swoje pomysły. 2. Posługujemy się językiem nieagresywnych.
|
Co składania Ciebie do takiej konkluzji, na jakich danych się oparłeś.
|
Pozdrawiam
Hania Mańczak-Jankiewicz
