Pytanie? Fantastycznie i proste narzędzie do pracy z zespołem ale także w pracy nad sobą. Jak poprawić skuteczność komunikacji wykorzystując proste pytanie ?

Manager daje Feedback, Manager zna odpowiedzi, Manager radzi.

Bardzo często w pracy z zespołem popadamy w błędne koło – pytamy o sprawy podstawowe – wyniki, realizacja targetu – Czasami pytając znamy już odpowiedzi – albo spodziewamy się co dany pracownik odpowie i właściwie jesteśmy dumni, że to wiemy. Wszystko działa świetnie.

Przychodzi tez czas gorszy: projekt, który nie „idzie tak jak powinien, produkt, który nie wiadomo z jakich przyczyn się nie sprzedaje  – i co wtedy?

Naturalnym odruchem wielu Managerów jest przysłowiowe „branie na klatę”. Proponujemy  rozwiązania, drogi dojścia – czasami narzucamy pewne działania. Taka jest nasza rola i ostatecznie i tak my podejmiemy tę kluczową decyzję.

Dajmy sobie szanse na inne działania.

Dajmy sobie szansę na nieobciążanie się,aż tak bardzo tym „wstępnym niepowodzeniem”

Wzbudźmy kreatywność w naszym zespole, odblokujmy siebie i nasz zespół.  

Trochę teorii

Zmiana sposobu myślenia o sytuacji może dokonać zmiany działania, ale aby do tego doszło należy zmienić sposób zadawania  pytań . W efekcie odpowiednio zadane pytania  jest szansą na inną odpowiedź. Podręcznikiem, z którego możesz czerpać garściami wskazówki jak zadawać pytanie aby otrzymać dobrą odpowiedź jest książka „Myślenie pytani” Marille Adams. Napisana z dużym polotem historia Managera, szukającego rozwiązania dla swoich problemów. Rady i wskazówki tam zawarte  z pewnością wykorzystasz w pracy. Są bardzo przydane w każdym zespole, w każdej organizacji uczącej się. 

Mała próbka:

Mamy dwa rodzaje pytań:

Pytania wyrokującego i pytania uczącego.

Przeczytaj poniższe pytania zarówno w kolumnie wyrokującego i uczącego: zastanów się jakie emocje, odczucia towarzysza Tobie zarówno w jednej kolumnie, jak i drugiej. Kiedy czujesz się otwarty i gotowy do działania – A kiedy jesteś spięty i czujesz podenerwowanie.

Trochę Praktyki 

Dobrze zadane pytanie lub inaczej zadane pytanie daje szanse na inna odpowiedź – Inna odpowiedź – daje szanse na inne działania. Ktoś kiedyś świetnie napisał: Pytania otwierają drzwi.

Jeżeli nie zapytasz to się nie dowiesz.

Ćwiczenie: Ten przykładowy zestaw pytań możemy zastosować w każdej sytuacji: zarówno osobistej, jeżeli mamy jakiś dylemat albo nie wiemy jaka podjąć decyzję

Możemy zastosować to również w pracy z zespołem.

Burza mózgów z pytaniami

Spróbuj na swoim tradycyjnym spotkaniu z zespołem przeprowadzić pewna zmianę. Zaznacz, że dzisiejsze spotkania będzie inne niż dotychczasowe – na pewno twoi pracownicy też będą czuli tremę. Użyj flipcharta lub tablicę. Napisz na środku w formie pytania temat, nad którym chcielibyście pracować.

Zaznacz, że zależy Tobie na tym aby każdy zadawał pytania dotyczące tematu – ośmiel ich i zadaj przykładowe pytanie abyście załapali temat. Oczywiście pamiętaj – Nie ma głupich pytań. Dajcie sobie szanse na kreatywność. Początkowo może wydawać się trudne  i dziwne – ale gwarantuje, że daje efekty.

Przykładowy temat: Obsługa Klienta: Chcesz zwiększyć sprzedaż produktów dodatkowych czyli zwiększyć crossel na jakimś produkcie.

Jak zwiększyć sprzedaż produktu x podczas obsługi bieżącej

Ilu klientów na 10 kupiło?

Jakie inne produkty mają?

Co zadziałało ?

Kim byli kupujący?

Kto sprzedawał?

Co lubą nasi Klienci?

Czego nie lubią?

Możesz mnożyć wiele pytań na pewno będzie wiele pomysłów. Kreatywność Twojego zespołu jest nieoceniona. Pamiętaj zawsze przygotuj podsumowanie do zespołu.

Określ: Jakie są fakty, co do tej pory zadziałało, co będziecie chcieli wprowadzić, w jaki sposób  to zrobicie, kiedy sprawdzicie, że działa, po czym poznanie, że zadziałało.

Zapraszam także do zapoznania się z tematem szkolenia: Jak przygotować się do rozmowy o pracę?

Pozdrawiam i życzę wielu owocnych pytań 🙂 

Opracowanie

Doradca zawodowy online
Hanna Mańczak Jankiewicz