„Wielkie osiągnięcia zaczynają się od wielkich pytań”

Pytanie? Fantastycznie i proste narzędzie do pracy z zespołem ale także w pracy nad sobą. Jak poprawić skuteczność komunikacji wykorzystując proste pytanie ?

Manager daje Feedback, Manager zna odpowiedzi, Manager radzi.

Bardzo często w pracy z zespołem popadamy w błędne koło – pytamy o sprawy podstawowe – wyniki, realizacja targetu – Czasami pytając znamy już odpowiedzi – albo spodziewamy się co dany pracownik odpowie i właściwie jesteśmy dumni, że to wiemy. Wszystko działa świetnie.

Przychodzi tez czas gorszy: projekt, który nie „idzie tak jak powinien, produkt, który nie wiadomo z jakich przyczyn się nie sprzedaje  – i co wtedy?

Naturalnym odruchem wielu Managerów jest przysłowiowe „branie na klatę”. Proponujemy  rozwiązania, drogi dojścia – czasami narzucamy pewne działania. Taka jest nasza rola i ostatecznie i tak my podejmiemy tę kluczową decyzję.

Dajmy sobie szanse na inne działania.

Dajmy sobie szansę na nieobciążanie się,aż tak bardzo tym „wstępnym niepowodzeniem”

Wzbudźmy kreatywność w naszym zespole, odblokujmy siebie i nasz zespół.  

Trochę teorii

Zmiana sposobu myślenia o sytuacji może dokonać zmiany działania, ale aby do tego doszło należy zmienić sposób zadawania  pytań . W efekcie odpowiednio zadane pytania  jest szansą na inną odpowiedź. Podręcznikiem, z którego możesz czerpać garściami wskazówki jak zadawać pytanie aby otrzymać dobrą odpowiedź jest książka „Myślenie pytani” Marille Adams. Napisana z dużym polotem historia Managera, szukającego rozwiązania dla swoich problemów. Rady i wskazówki tam zawarte  z pewnością wykorzystasz w pracy. Są bardzo przydane w każdym zespole, w każdej organizacji uczącej się. 

Mała próbka:

Mamy dwa rodzaje pytań:

Pytania wyrokującego i pytania uczącego.

Przeczytaj poniższe pytania zarówno w kolumnie wyrokującego i uczącego: zastanów się jakie emocje, odczucia towarzysza Tobie zarówno w jednej kolumnie jak i drugiej. Kiedy czujesz się otwarty i gotowy do działania – A kiedy jesteś spięty i czujesz podenerwowanie.

Trochę Praktyki 

Dobrze zadane pytanie lub inaczej zadane pytanie daje szanse na inna odpowiedź – Inna odpowiedź – daje szanse na inne działania. Ktoś kiedyś świetnie napisał: Pytania otwierają drzwi.

Jeżeli nie zapytasz to się nie dowiesz.

Ćwiczenie: Ten przykładowy zestaw pytań możemy zastosować w każdej sytuacji: zarówno osobistej, jeżeli mamy jakiś dylemat albo nie wiemy jaka podjąć decyzję

Możemy zastosować to również w pracy z zespołem.

Burza mózgów z pytaniami

Spróbuj na swoim tradycyjnym spotkaniu z zespołem przeprowadzić pewna zmianę. Zaznacz, że dzisiejsze spotkania będzie inne niż dotychczasowe – na pewno twoi pracownicy też będą czuli tremę. Użyj flipcharta lub tablicę. Napisz na środku w formie pytania temat, nad którym chcielibyście pracować.

Zaznacz, że zależy Tobie na tym aby każdy zadawał pytania dotyczące tematu – ośmiel ich i zadaj przykładowe pytanie abyście załapali temat. Oczywiście pamiętaj – Nie ma głupich pytań. Dajcie sobie szanse na kreatywność. Początkowo może wydawać się trudne  i dziwne – ale gwarantuje, że daje efekty.

Przykładowy temat: Obsługa Klienta: Chcesz zwiększyć sprzedaż produktów dodatkowych czyli zwiększyć crossel na jakimś produkcie.

Jak zwiększyć sprzedaż produktu x podczas obsługi bieżącej

    Ilu klientów na 10 kupiło ?                                          Jakie inne produkty mają?

       Co zadziałało ?             Kim byli kupujący ?

                  Kto sprzedawał ?                        Co lubą nasi Klienci?            

                  Czego nie lubią?

Możesz mnożyć wiele pytań na pewno będzie wiele pomysłów. Kreatywność Twojego zespołu jest nieoceniona. Pamiętaj zawsze przygotuj podsumowanie do zespołu.

Określ: Jakie są fakty, co do tej pory zadziałało, co będziecie chcieli wprowadzić, w jaki sposób  to zrobicie, kiedy sprawdzicie, że działa, po czym poznanie, że zadziałało.

Pozdrawiam i życzę wielu owocnych pytań 🙂 

Hanna Mańczak Jankiewicz