Strona główna » Lider skuteczny » ABC Zarządzania – Komunikacja w Zespole – Udzielenie Feedbacku
ABC Zarządzania – Komunikacja w Zespole – Udzielenie Feedbacku
Umiejętność skutecznej i efektywnej komunikacji u Managera jest jak posiadanie prawa jazdy u zawodowego kierowcy. Oprócz wielu umiejętności, doświadczenia i wiedzy musi posiadać zdolność komunikacji ze swoimi pracownikami.
Brak tego istotnego elementu w zespole jest często źródłem wielu problemów i konfliktów, co w prostej linii przekłada się na brak efektywności.
Na naszą komunikację składa się wiele aspektów – pisałam o tym w poście na temat wiarygodności Managera. Komunikat to przecież nie tylko słowa – porozumiewamy się także niewerbalnie. Nasza komunikacja to całość naszej postawy, w tym gesty i zachowania.
Natomiast dzisiaj podzielę się z wami wiedzą na temat podstawowego zadania jakie stoi przed nami każdego dnia, czyli jak skutecznie udzielać feedbacku.
Zazwyczaj mamy do czynienia z 3 podstawowymi komunikatami: pozytywny (nagroda) i negatywny (kara).
Poznajmy podstawy
Co to jest feedback i jak go udzielać, o czym pamiętać i czego unikać?
Po polsku jest to informacja zwrotna, czyli przekazywanie, dzielenie się informacjami z innymi na temat ich działań, w celu wpłynięcia na postawę (albo chcemy tę postawę wzmocnić, stosując pochwałę, lub ją zmienić, czyli odbyć rozmowę korygującą)
Zasada FUKO
Zasad udzielania feedbacku jest wiele: mały osławioną już kanapkę, czyli dobra wiadomość, zła wiadomość na przemian.
Natomiast to, co mi ostatnio bardzo przypadło do gustu to metoda FUKO, która dzisiaj się z wami podzielę.
Bez względu czy mamy do czynienia z pochwałą, czy karą jej reguły mają zastosowanie zawsze.
Słowo FUKO jest akronimem pochodzącym od słów
F – Fakty
U – Uczucia
K- Konsekwencje
O – Oczekiwania
Prosto i idealnie
Przykład
„Jola spóźniła się z przesłaniem swojej części projektu do koleżanki w związku z powyższym cały zespół nie wysłał zadania w wyznaczonym terminie. Wywołało to olbrzymie zdenerwowanie u wszystkich łącznie z Managerem.
W jaki sposób udzielić feedbacku aby:
1. Nikogo nie obrazić.
2. Na nikogo nie krzyczeć.
3. Mimo wszystko osiągnąć cel jakim jest zmiana w przyszłości zachowania pracownika.
Fakty: Jola nie przesłałaś swojej części projektu miesięcznego na czas. Każdy z Was miał do wykonania odpowiedną część zadania. W związku z tym cały zespół nie wysłał zakładanej pracy w odpowiednim terminie.
Uczucia: Zarówno ja jak i Twoi koledzy jesteśmy bardzo rozczarowani Twoją postawą i niezadowoleni z tego, że nie mogliśmy ukończyć projektu w wyznaczonym czasie.
Konsekwencja: Cały zespół stracił szanse na dodatkowy bonus – pomimo ciężkiej pracy. Jeżeli sytuacja się powtórzy, nie będę chciał Ciebie uwzględnić w pracy nad kolejnymi projektami
Oczekiwania: Proszę Ciebie abyś kolejny projekt wysłała do mnie tydzień przed ostatecznym terminem.
Technika wydaje się być bardzo prosta, jednak stosowanie skutecznego feedbacku w praktyce jest trudnym zadaniem i należy go ćwiczyć. Feedback ma nam pomóc w pracy, a nie przeszkadzać. Niestety często źle udzielony ma absolutnie odwrotny skutek.
Czego powinniśmy unikać:
1. Uogólniania – używania zwrotów: zawsze, nigdy, wszyscy,
2. Mówienie o cechach danej osoby zamiast o konkretnych sytuacjach i Faktach;
3. Osądzania: Twoje pomysły są złe lub dobre
4. Krytykanctwa – szukanie tylko słabych stron u innych; „etykietowania” – ty zawsze tak postępujesz, po tobie nie mogę spodziewać się niczego dobrego
O czym powinniśmy pamiętać:
1. Ustal jaki cel chcesz osiągnąć swoim komunikatem. Twoim celem jest zmiana postawy pracownika wobec jakiegoś faktu lub zdarzenia. Może to być poprawa wyników być może zmiana jego zachowania do współpracowników. Zanim zaczniesz komunikować ustal sobie cel do jakiego dążysz
2. To nie jest wojna – miej pozytywną intencję To jest Twój pracownik pamiętaj, tworzycie zespół. Jesteś zainteresowany jego pracą i chcesz aby pewne elementy, zachowania uległy poprawie – miej dobre nastawienie i szczerą chęć pomocy. Nic nie wskórasz jeżeli Twoim celem będzie tylko wytknięcie niekompetencji.
3. Używaj komunikatu „Ja” Mów w Swoim imieniu, nie zasłaniaj się Twoim przełożonym lub procedurami. JA zaobserwowałem , JA zauważyłem, JA nie będę akceptował tego typu zachowania lub JA jestem bardzo zadowolony
4. Nie oceniaj, nie osądzaj, nie przerywaj Pamiętaj oceniasz pracę a nie człowieka – jeżeli pokusisz się o „ prywatne wycieczki” Twój pracownik bardzo szybko się zorientuje nie będzie pamiętał co do niego powiedziałeś ale będzie pamięta jak się wtedy czuł.
5. Bądź precyzyjny Zbierz konkretne informacje na temat zachowań lub faktów o których chcesz rozmawiać z pracownikiem. Nie mów ogólnie tylko powołuj się na konkretne dane . • W ostatnim projekcie wykonałeś 50 % planu …… • Na dwa ostatnie spotkania z Klientem spóźniłeś się ….
6. Zadbaj o odpowiednie miejsce Podstawowa zasada: chwalimy publicznie, nagany udzielamy indywidualnie. Do obu sytuacji musisz się przygotować. Zadbaj o odpowiednią ilość czasu na spotkanie z pracownikiem, wyłącz lub wycisz telefon, nie odpisuj na maila, poproś aby wam nie przeszkadzano.
Zapraszam również na szkolenie z tematu: Jak przygotować się do rozmowy o pracę?
Chcesz byś zawodowo skuteczny, zapraszam na mojego, Bloga oraz do korzystania z wiedzy dostępnej w E-bookach.
NOWA PRACA W 2023 ? TAK ALE ZACZNIJ OD NOWEGO CV
O autorze
Hanna Mańczak-Jankiewicz Doradca Zawodowy, Trener Kariery
Wierzę, że nie ma złych Pracowników są tylko „błędne wybory” zawodowe lub edukacyjne. Wiem, że każdy z nas ma własną ścieżkę zawodową, która jest mu pisana i w której odniesie sukces. Kluczem do otwarcia tych drzwi jest dobre sprofilowanie swoich predyspozycji i preferencji zawodowych. Czytaj więcej o mnie – Zapraszam
o mnie
Nazywam się Hanna Mańczak-Jankiewicz. Jestem Trenerem Biznesu i Kariery. Więcej o mnie przeczytasz Klikając Tutaj. Zapraszam
Ostatnie Artykuły
Kategorie
- Artykuł Partnera (3)
- CV + List Motywacyjny (4)
- Doradztwo zawodowe (7)
- Kariera (19)
- Komunikacja (1)
- Lider skuteczny (12)
- Praca (5)
- Rozmowa kwalifikacyjna (7)
polub mnie na fb
Nowa praca w 2023
Tak ale zacznij on nowego CV
Czy na pewno Jesteś przygotowany do rozmowy o pracę?
Treningi indywidualne
Bądź na bieżąco
Sprawdź także
Aktualności
Facebook, YouTube, Polecane książki
Odpal Myślenie
Ozan Varol
Motywacja, rozwój zawodowy, rozwój osobisty
Polecam na blogu
16 osobowości – Test
Analityk, Działacz, a może Logistyk? Czy znasz swoją osobowość zawodową ? Kwestionariusz MBTI pomoże Ci w podjęciu ważnych decyzji zawodowych bądź edukacyjnych. Test osobowości
Zawody deficytowe 2023
Poznaj najnowszy Barometr zawodów 2023. Dowiedz się, w których zawodach warto się uczyć, aby mieć szansę na szybkie zatrudnienie. Analiza Barometr zawodów to jednoroczna
Co by było, gdyby ?
Poznaj narzędzie do tworzenia wizji, do realizacji celów. Spraw, aby Twoje marzenia zawodowe i osobiste stały się Twoja rzeczywistością. 6 pytań wykorzystywanych w coachingu,
Zawód, Specjalizacja, Stanowisko – jak szukać pracy?
Jakie treści wpisywać w wyszukiwarkach, aby zwiększyć szanse na znalezienie najlepszej oferty. Poradnik doradcy zawodowego online Szukanie pracy za pośrednictwem ogłoszeń jest jedną z
Jaką ścieżkę kariery może wybrać pasjonat motoryzacji?
Artykuł Partnera Praca w salonie samochodowym. Fakty i mity Jedną z często powtarzanych obiegowych opinii jest pogląd, zgodnie z którym praca w salonie samochodowym to takie zajęcie, którym
Książki, które polecam
Artykuł Partnera Spragniony wiedzy? Zapraszam na subiektywną listę, książek „Zawodowo Skutecznych”. Moje postanowienie na 2021 🙂 będę dodawała książki, które sama przeczytałam i uważam za