„Wizja dostarcza wskazówek niezbędnych w codziennym podejmowaniu decyzji tak. By pracownicy dążyli w tym samym kierunku i nie przeszkadzali sobie nawzajem”

Ken Blanchard

Na pewno wiele razy słyszeliście o wizjach firm o tworzeniu wizji osobistych, być może pracujesz w firmie, która ma wizję , Ty ją znasz i razem z innymi pracownikami kierujecie się nią w codziennej pracy – Byłoby idealnie – Niestety rzeczywistość jest taka, że wile firm ma wizje spisane, wyglądają one świetnie marketingowo i na tym się temat kończy – Zarówno pracownicy jak i klienci nie wiedzą jaka jest wizja Firmy co jest misją – a co najważniejsze nie odczuwają tego zarówno z poziomu klienta jak i pracownika.

Dzisiaj jako doradca zawodowy online chciałabym wam przybliżyć ten temat budowania i tworzenia wizji zachęcić Was do stworzenia takiej wizji na potrzeby własnego zespołu –

Zastanowimy się czy warto stworzyć taką wizje dla Twojego zespołu , jak to zrobić i czym charakteryzuje się wizja idealna.

Co to jest wizja

Można by powiedzieć, że wizja jest budowaniem wspólnego znaczenia – Dobra wizja nie może pochodzić tylko z góry – my jako pracownicy musimy ja rozumieć i z nią się utożsamiać – w innym przypadku będziemy ją traktować jako kolejną instrukcję. Dlatego jeżeli w Twojej firmie jest już wizja to upewnij się, że wszyscy ją znają rozumieją i patrząc na wizję są wstanie podejmować właściwe decyzje i działania zawodowe.

Kluczową sprawa przy wizji zespołu czy też firmy –   jest to że ona jest głównie zwrócona w kierunku klienta ( może być to klient zewnętrzny lub wewnętrzny – zależy w jakim dziale pracujesz)  – Czyli w pierwszej kolejności dotyczy naszych Klientów, dostawców w drugiej zaś pracowników.  Ale oba aspekty są bardzo ważne.  Czy wizja firmy się sprowadza decydują klienci, którzy podczas kontaktu z nami mogą ją odczuć albo mogą odczuć to co jest przedmiotem wizji. Nie można jednak w tej układane pomijać pracowników – ponieważ jest zasada – Tak jak traktujesz swoich pracowników – Tak oni będą traktować swoich klientów.

Przykład: Jeżeli Firma kurierska jako swoją wizję ma: Sprawianie radości klientom  poprzez szybkie dostarczanie przesyłek – jeżeli Klient będzie czekał tydzień na przesyłkę na pewno nie odczuje tej wizji. Będzie ona wymagała albo modyfikacji treści lub modyfikacji pracy.  

Wizję realizują nasi pracownicy dla naszych klientów – Dlatego bardzo istotne jest aby każdy w zespole w firmie – znał wizję, najlepiej utożsamiał się z nią i w swoich działaniach codziennych potwierdzał ją.  

Zanim zacznę omawiać części składowe wizji – przedstawiam poniżej przykład wizji, który mi się bardzo podoba i który w prosty sposób oddaje poszczególne elementy.

„Wizja sieci hoteli bluesunhotels\”

Nasza wizja

Być rozpoznawalnym dzięki standardowi jakości usług i produktów, być konsekwentnym w promowaniu doskonałej jakości, nowości i przyszłego rozwoju

Nasza Misja/ Cel

Sprostać wszelkim oczekiwaniom gości. Inspirować i motywować pracowników, Osiągać znakomite wyniki finansowe.

Gość, który wraca – pracownik, który awansuje- kapitał który rośnie

Wartości

Największą wartością spółki są Ludzie

 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

           WIZJA SKŁADA SIĘ Z 3 ELEMENTÓW

           1. MISJA  2. WIZUALIZACJA 3. WARTOŚCI

WIZJA

Wizja jest obrazem przyszłości jaki chcemy stworzyć i mówimy o nim w czasie teraźniejszym – Samo słowo wizja pochodzi od łac. Videre – to znaczy wiedzieć.

Można by powiedzieć , że jest to idealny obraz naszej Firmy/ zespołu jaki chcielibyśmy aby był odbierany przez naszych partnerów / klientów .

Wizja to wizualizacja stanu idealnego 

Przykłady wizji: „ Bycie rozpoznawalnym dzięki wysokiemu standardowi usług” Bluesun hotels

„Sprawianie radości klientom poprzez szybkie realizowanie przesyłek”

CEL/ MISJA  – co mamy wszyscy do zrobienia w tej organizacji w tej firmie. Czyli jak będziemy realizować naszą misję. 

Cel wytycza co członkowie zespołu robą dla swoich klientów.

Przykłady : W sieci Bluesun  będzie to dążenie do spełnienia wszystkich potrzeb klientów

W Firmie kurierskiej: będzie to dostarczenie przesyłki w 24 H ( wszystkie ręce na pokład począwszy od dyspozytorki, pracownika sortowni skończywszy na kurierze działają na rzecz tego celu)

Parki Rozrywki Disney : Spraw aby goście opuszczający Park uśmiechali tak samo jak wtedy, kiedy do niego wchodzili.

W jednym z urzędów w Stanach Zjednoczonych – Celem pracowników było przywitanie Klienta z uśmiechem i sprawienie aby poczuł się jak gość a nie petent . Co na marginesie wydaje się super sprawą w kontekście naszych urzędów.

CEL daje konkretne wskazówki : szybkość działania, empatia dla klienta, czy służenie klientowi podczas jego pobytu.

WARTOŚCI : Jakimi zasadami będziemy się kierować w kontaktach między sobą oraz w kontaktach z klientami. Wartości są o tyle ważne, że one ułatwiają wybór działania pracownikowi.

Wartości powinny być szczegółowo opisane i najlepiej w kontekście konkretnych zachowań. Pracownik czytając wartości będzie wiedział, że takie postępowanie urzeczywistnia konkretny cel i wizję.

Wartości, które będą dla nas kluczowe nie powinno być więcej niż 5 dodatkowo powinny być one uszeregowane w kolejności co do ważności .

Wspaniale wartości pokazuje wizja Parków rozrywki Wolta Disneya

Wizją Parku rozrywki jest dawanie szczęścia swoim klientom ale naczelną wartością jest zapewnienie bezpieczeństwa. Czyli pracownik słyszący krzyki – nie będzie nadal zabawiał innych gości rozmową ale będzie interweniował w sytuacji gdzie jest zagrożenie.

Jeżeli pracujesz w Banku i wartością w twoim zespole na pierwszym miejscy będzie bezpieczeństwo operacyjne dla Banku i dla pracownika – rozmawiając z klientem skupisz się w pierwszej kolejności na bezpieczeństwie a nie na budowaniu relacji.

Ciekawą metodą na uszeregowanie wartości, którymi się kierujesz będzie ćwiczenie:

Wypisz najważniejsze dla Twojej pracy wartości : może to być

Bezpieczeństwo

Szybkość

Dokładność  

Serdeczność

 Następnie łącz w pary  poszczególne wartości zadając sobie pytanie, która jest ważniejsza i dawaj punkt. Zrób tak z każdą wartością. Następnie podlicz, które mają najwięcej punktów – w tej sposób ograniczysz ilość tylko do tych najważniejszych.  

Jak zbudować Wizję

Mam nadzieję, że przekonałam Ciebie do stworzenia wizji zespołu. – Ja uważam, że  warto mieć wizję w swoim zespole ponieważ ona daje poczucie tożsamości i wspólnoty grupie – Wiem  kim jestem , dokąd podążam jak mam to wykonać.

Jeżeli w waszych firmach jest już wizja to i tak warto zejść poziom niżej i ją dostosować na potrzeby swojego zespołu.

Przy Tworzeniu najlepiej zaangażować cały zespół do pracy – chociaż Ty jako Lider musisz wiedzieć w pierwszej kolejności do czego dążysz.

3 Kroki budowy

1. Określ W jakiej branży działasz i kto jest Twoim klientem: może być to klient zewnętrzny, może być to klient wewnętrzny ( jeżeli pracujesz w organizacji Twoim klientem mogą być również inne działy w firmie ) Jeżeli Twój zespół współpracuje tylko sam ze sobą jest odpowiedzialny za wypracowanie konkretnej strategii – być może klientem dla siebie będą poszczególni członkowie zespołu i czas .

2. Określ co robicie: Jakie masz cele jakie efekty ma dać Wasza praca

Może to być : 1. Sprzedaż Kredytów , 2. Dostarczenie przesyłek, 3. Obsługa interesantów.

Opiszcie ten cel : Czy on mam być jakościowy czy ilościowy – Określ jakie działania  doprowadza do realizacji tego celu.

3. Wartości : Omówiłam już wcześniej – Czyli czym się będziecie kierować w realizacji celu.

Może być to bezpieczeństwo, szybkość działania, precyzja, dokładność . Każda Wartość powinna być opisana w zachowaniu.

Np. Każdy klient otrzyma odpowiedź na reklamacje w ciągu 72 godzin

Włączenie ludzi w tworzenie wizji zwiększa zrozumienia a tym samym zaangażowanie.

Trzeba ich pytać o zadanie i brać ich zdanie pod uwagę to oni te wizje realizują .

Dlatego zastanów się czy twój zespół ma wizję – pomyśl co jest ważne w Twoim dziale – co chciałbyś osiągnąć i jak . Następnie spróbuj zaangażować zespół i stwórzcie własną wizje działania. Zapewniam, że daje ona bardzo dużo J

Literatura

Jest bardzo dużo pozycji poświęconych wizji w kontekście osobistym. Jeżeli chodzi o zespół lub firmę mogę polecić dwie pozycję .

1. „Przywództwo Wyższego Stopnia” Ken Blanchard

2. „Piata dyscyplina materiały dla praktyka” Peter M. Senge , Art. Kleiner i inni

Jak przygotować się do rozmowy o pracę? – zapoznaj się z ofertą szkolenia.

Pozdrawiam serdecznie

Hanna Jankiewicz